Sistemas heterárquicos para un nuevo aprendizaje. 

1. El aprendizaje como valor agregado. 

Al poner un poco de atención a los pop- ups que aparecen en la pantalla de nuestro computador, podemos ver a simple vista que estamos llenos de información con respecto a universidades, institutos, cursos, etc. situación que nos parece evidentemente normal y a la que estamos  acostumbrados, pero lo cierto es que se ha aumentado considerablemente la oferta y la demanda en el mercado de postgrados, diplomados, carreras nuevas etc. escenario que parece consecuencia la explotación eficaz de este nicho por parte de las instituciones educacionales a través de los medios de comunicación dirigidos por la  publicidad en donde se muestra una imagen que nos señala que para alcanzar el éxito debe ser por medio de la adquisición de conocimiento, es decir, “la profesión” aparece como un símbolo inequívoco de que la administración de conocimientos es relevante para el aumento de la calidad de vida de toda persona. 

Dejando de lado las maniobras publicitarias y el marketing mal entendido, en mi opinión, se hace evidente que existe un consenso de opiniones en lo que respecta a la importancia del aprendizaje y la educación en los individuos, siempre escuchamos en las intenciones de políticas de empresas ya sean de orden estatal o privadas las palabras: “perfeccionamiento”, “capacitación”,  entre otras, asumiendo que las personas que cuentan con una mayor educación pueden optar a mejores cargos y por consiguiente tener mejores ingresos. Esto me señala que hace ya bastante tiempo, que hay asumida una nueva mirada frente al aprendizaje por parte de las empresas -ya no es no es solamente un gasto – sino mas bien una inversión al largo plazo,  que traería un beneficios si se implementa adecuadamente. 

Rosenberg define al aprendizaje como: “el proceso en el cual las personas adquieren nuevas habilidades o conocimientos con el propósito de ampliar su ejecución o desempeño en el trabajo”. 

Podemos ver entonces, que en el sentido del negocio y la industria el concepto de aprendizaje es un medio para lograr un fin, es decir, que a través de éste los individuos mejoraran la productividad para aumentar el valor de sus productos y servicios logrando con ello beneficios económicos para sus organizaciones económicas y por consiguiente para ellos mismos. 

Aunque parezca evidente, se puede decir que el aprendizaje es un factor de desarrollo para los individuos y organizaciones tanto intelectualmente como también en lo que respecta a lo económico, por lo que es fundamental considerarlo como un intangible que agrega valor para lograr mejores productos y servicios, costos más bajos, competitividad, innovación, mejor productividad, aperturas de mercado, etc.     

2. La importancia del desarrollo local. 

El desarrollo individual necesariamente está ligado a un territorio que incluye a diversos actores relacionados a su entorno, a la cultura del lugar, a sus bienes, sus recursos, a la economía entre otros. Solamente por medio del desarrollo local, estos actores locales que son conformados por individuos pueden encarar de mejor forma las exigencias de aprendizaje y adaptación continua características de la economía mundial contemporánea.

 El desarrollo local es definido como: ”Un  proceso  de  concertación  entre  actores  diversos  vinculados  a  un  territorio específico”  

* Enríquez,  Alberto  (2005)  “Desarrollo  económico  local: enfoque ,  alcances  y Desafíos” 

La  finalidad  de  este proceso  es  mejorar  de  manera continua  y  sostenida  la  calidad  de  vida  de  los individuos  de  ese  territorio. Pero los vínculos entre estos actores ocurren en contextos regidos por una trama institucional específica, las cuales definen las interacciones sociales presentes en cada territorio y los posibles esfuerzos para su desarrollo. 

“… el funcionamiento de las instituciones determina la evolución de las economías y la senda específica de crecimiento de las ciudades y países; es  decir,  que  las  normas  y  reglas,  formales  (como  los  contratos  y  los acuerdos  entre  empresas  y  actores)  pero  también  informales (como los códigos  de conducta y las convenciones), existentes en cada sociedad, juegan un papel estratégico en los procesos de desarrollo. Las empresas y las  organizaciones  toman  sus  decisiones  de  inversión  en  un  entorno institucional  y  las  realizan  a  través  de  un  sistema  de  relaciones  e interacciones con otras empresas y organizaciones, que forman el sistema institucional, lo que afecta a los resultados de la inversión, y, por lo tanto, al comportamiento  de  la  productividad  y  al  propio  proceso  de  desarrollo económico.” 

*Vázquez Barquero, 2006.  

Por esta razón debemos entender de qué manera funcionan nuestros mecanismos institucionales que condicionan el aprendizaje y por ende el desempeño nuestro desarrollo local.    

3. Sistemas Heterárquicos.

Hoy en día en nuestra sociedad el concepto de autoridad prevalece, las formas no representativas de gobierno y los fuertes sistemas políticos se basan en estructuras de órdenes jerárquicos en donde las decisiones son tomadas por cadenas de mando de forma piramidal, es decir, el vértice domina la base, no importa la altura de la pirámide, no importa lo ancha que sea la base la autoridad, sea de tipo intelectual, espiritual o político, siempre estará investida en el vértice, y dominará el resto de la pirámide.

“La estructura jerárquica de poder no es adecuada para la administración eficiente  del  proceso  de  investigación  innovativa,  porque  no apoya  la  reconfiguración  flexible  de  los  poderes  para  la  toma  de  decisiones” *Reihlen, 1996

El pensamiento administrativo tradicional se basa en sistemas jerárquicos de gobierno, donde el poder de decisión de una persona proviene de su posición en la jerarquía y no de su conocimiento respecto a la solución de un problema determinado, un ejemplo de esta situación es la burocracia en la entrega de dinero por parte de CORFO a los proyectos de innovación lo que deriva en problemas con los plazos por parte de las empresas, mala coordinación con proveedores, etc.

En cambio hasta hace unos pocos años se ha estado manifestando a través de las tecnologías de la información TIC,  un nuevo orden para estos mecanismos institucionales y organismos; la heterarquía o redes, que es un sistema de organización social donde los individuos son entendidos como seres autónomos y autoinventados en donde sus relaciones son dialogantes y subraya la revisión continua y espontánea de su estructura que cambian continuamente de acuerdo con las condiciones necesarias y las innovaciones. 

La heterarquía es horizontal y no existe un único subsistema gobernante; por el contrario, cada subsistema ejerce cierta influencia sobre los demás: 

“… un entrecruzamiento de niveles en los cuales no hay forma de decir con certeza si un nivel es superior a otro, o si es causalmente más importante u ontológicamente más básico … Esto implica que en cada nivel particular pueden  influir  diferentes  restricciones;  un  ‘entrecruzamiento  de restricciones’, constitutivo del carácter multidimensional de las entidades del fenómeno, incrementa en cada nivel la probabilidad de la subdeterminación de los niveles superiores por los inferiores y viceversa, la subdeterminación de los niveles inferiores por los superiores…” *Kontopoulos, 1993.  

Este nuevo orden a través de herramientas tecnológicas mejora la respuesta todo aquello que tenga que ver con las exigencias de aprendizaje y adaptación continua, que son requisitos  y características de la economía mundial contemporánea, debido a que promueve el cambio así como la renovación continua de los contenidos e información con el fin de armar redes complejas en donde los individuos rompen los límites físicos de sus países y de estratificación social, entregándole a cada  individuo una autonomía, libertad de pensamiento y de acción lo que garantiza su movilidad dentro del sistema heterárquico.

Ejemplos de algunos sistemas son las comunidades en línea y foros que a través de las nuevas tecnologías de la comunicación y de la información (NTIC), difunden un continuo intercambio de información por medio de las redes que se forman de manera espontánea a través de Internet para  identificar  diversas  modalidades de coordinación organizacional proponiéndose así misma como una fuente de conocimientos inagotable, dinámica y de acceso ilimitado. 

Desde esta perspectiva se concibe el concepto de E- learning, sistemas de aprendizaje con una estructura heterárquica en donde su  funcionamiento  se enriquece cuando el uso de Plataformas tecnológicas  posibilitando la flexibilización de los tiempos del proceso de enseñanza – aprendizaje,  a los distintos requerimientos y disponibilidades de cada persona, además genera ambientes de aprendizaje colaborativos experienciales, potencia el proceso de gestión basado en competencias mediante la formación independiente, desaparece la organización jerárquica profesor- alumno  ya que este ultimo se hace responsable de sus actos definiendo sus tiempos libre y voluntariamente. 

“es un proceso social, el cual debería facilitarnos la interacción y la colaboración entre las personas y los grupos. Además del cambio que provoca en las organizaciones con la creación de figuras como el tutor o facilitador, entre otras.” 

* Francisco Javier Santelices Acuña Coordinador de e-learning  SENCE – CHILECALIFICA  

Según mi opinión siempre estamos en un E- learning, desde el momento que me conecto a la Internet y comienzo a incorporar nuevos contenidos, tanto a mi ámbito laboral como personal, esto nos mantiene en una “continua capacitación”, por así decirlo, promoviendo el desarrollo del conocimiento a través del uso de la tecnología. Los sistemas que promueven los procesos de enseñanza-aprendizaje a través de sistemas de e-learning tienen una gran importancia para consolidar la denominada Sociedad del Conocimiento. Estos medios abren la puerta para la formación básica o avanzada a una importante cantidad de personas, que pueden ver mejorada su calificación personal o su situación profesional.    

- Vázquez Barquero, Antonio (2006) “Cambio de las instituciones para el desarrollo” en  Pueblos  y  fronteras  digital,  no.1,  PROIMMSE-IIA-UNAM. 

- Kontopoulos,  Kyriakos  M.  (1993)  The  Logics  of  Social  Structure,  London, Routledge.Reihlen, Markus (1996). The Logic of Heterarchies.  Making Organizations Competitive for Knowledge-based Competition, Working Paper no.  91, University of Cologne.

- Enríquez, Alberto  (2005)  “Desarrollo  económico  local: enfoque ,  alcances  y Desafíos” en Alternativas para el desarrollo, no. 92, Fundación Nacional para el Desarrollo, enero-marzo, pp. 1-11. 

Web:

http://www.uni-koeln.de/wiso-fak/planung/download/arbb-91.pdf

http://www.claudiogutierrez.com/Sociologia_de_las_computadoras.html

http://www.estigmergia.net/wiki/Wikipedia_como_heterarqu%C3%ADa

http://www.famsi.org/reports/03101es/20garrison/20garrison.pdf

http://proimmse.unam.mx/doctos/Morales_UAMI0406.pdf

Hoy en día el mundo de las microempresas es un tema posicionado en el discurso y en la discusión para desarrollo del país, esto se evidencia a través de los medios de comunicación que promueven el interés constante en éstas como las revistas pyme, periódicos publicaciones, Web asociadas, blogs, noticias, etc., el gobierno por medio de sus políticas de desarrollo (CORFO, Sercotec, etc.) y por la accesibilidad dada por los sistemas de financiamiento como bancos, instituciones para créditos, empresas de servicios y productos.  

De ésta manera,  el fomento al microempredimiento se ha posicionado como una prioridad en la agenda de país, debido a que ésta es el área de la economía que emplea la mayor cantidad fuerza laboral de Chile y su progreso se considera como uno de los pasos fundamentales que se tienen que dar para salir del subdesarrollo. 

“Hoy existen 627 mil pequeñas y microempresas formales, que emplean al 70 por ciento de la fuerza laboral. Pero este sector produce solamente un 17 por ciento de las ventas y menos del dos por ciento de las exportaciones. Estos son niveles muy inferiores a los de los países desarrollados. Por eso reitero, una vez más, el compromiso de mi gobierno para apoyar el crecimiento y modernización de las pequeñas y medianas empresas.” 

*Presidenta Michelle Bachelet extracto del discurso 21 mayo 2006. 

Esta situación de preocupación por el microemprendimiento se presenta debido a que se reconoce a la microempresa como un nicho potencial de modelos de negocios en donde se puede generar desarrollo económico a través de la apertura hacia nuevos mercados distintos de los tradicionales; como la explotación recursos naturales en la pesca, la agricultura, la minería, de esta manera, aparecen, otras microempresas que vienen a potenciar esta explotación de los recursos y sus productos, que están relacionadas a la innovación y la tecnología definiendo nuevas áreas como el desarrollo de productos tecnológicos y servicios de asesoría en ingeniería. 

“En efecto, la clave de la productividad estaría más que en la estructura productiva, en la particular preocupación por la innovación, tal como lo han demostrado los países desarrollados intensivos en recursos naturales.” 

*Consejo Nacional de Innovación para la Competitividad Feb.2007

La creación de microempresas asociadas a la innovación tecnológica, permite que nuestro país desarrolle nuevas variantes en su  productividad, es decir, donde Chile no solamente sea reconocido como un gran proveedor de materias primas, sino que además es capaz de producir su propia tecnología y servicios dentro del mercado nacional o al extranjero, situación que por consecuencia hace más compleja nuestra economía para que crezca menos dependiente y vulnerable al producto extranjero, esta situación debería ser gatillada por el fomento de nuevas áreas de investigación y desarrollo de productos para los profesionales ligados a la innovación. 

Ante estos nuevos escenarios de servicios y productividad, es preciso preguntarse ¿Cómo el diseñador puede acceder a éstas microempresas y ser un factor que influya en su crecimiento? 

Estos nuevos escenarios de mercados tecnológicos y de microemprendimiento en general, no poseen un conocimiento claro de lo que es el diseño, por lo que tampoco lo reconocen como un medio para llegar a mejorar la gestión de la productividad o la gestión de la comunicación de su empresa, sino mas bien está asociado a la idea preconcebida de que el diseñador es un cooperador técnico-comercial destinado a reforzar la estética en la presentación del bien de consumo en cuanto a elaboración de logotipos, tarjetas de presentación y paginas Web, que generalmente son productos de diseño baratos, de poca complejidad  y desarrollo, imagen promovida como consecuencia de que: 

- Las empresas locales se presentan económicamente muy débiles y por la limitación de los recursos propios del diseñador (soportes de software y hardware que no son facilitados por las empresas o no son los adecuados para diseñar) y no se justifica un diseñador  en su equipo. 

- La falta de conocimientos académicos por parte del diseñador que respondan a las exigencias del mercado tecnológico, que es un tema nuevo para el diseño en Chile por ej. Conocimientos de cálculo de estructuras y su software.

Finalmente, considerando la situación de los nuevos mercados tecnológicos para Chile, el respaldo económico que surge hacia las microempresas y la demanda del mercado por tener profesionales que manejen áreas específicas de tecnología, se manifiestan nuevas competencias para el diseñador, que en mi opinión, lo sitúan como un mediador en la gestión del diseño de productos, que no tiene especialidad, ni una comprensión específica de los temas, sino más bien posee un manejo conceptual y organizacional,  ligado a su capacidad creativa de resolver espontáneamente problemáticas, debido a que es precisamente el diseñador, incluso por sobre las demás profesiones, el que está más preparado a lidiar con situaciones nuevas, debido a su formación está orientada en base a la creatividad.

Al ver el estado de otras profesiones relacionadas a la innovación, las disciplinas que más influyen en la sociedad son aquellas que tiene una base empírica, ¿a que se debe esto? por que su trabajo manifiesta corroboración y justificación, de esta manera se proyecta una imagen transparente, en donde as acciones pueden ser evaluadas, esto genera que vean como profesiones creíbles donde sus resultados son evaluados con elementos concretos, el diseñador debe apuntar a comunicar esta imagen también, a hacer más empíricos sus esfuerzos para que el producto tenga un argumento satisfactorio de su calidad frente a las evaluaciones del mercado o el cliente. 

Una de las claves para lograr la mejora continua  de los productos o servicios de diseño es que los clientes se involucren en el proceso de desarrollo del producto lo antes posible. Este es el enfoque central del QFD. Stephen Uselac Zen Leadership: The Human Side of Total Quality Team Management, (Londonville, OH. Mohican Publishing Company, 1993)- define al Despliegue de la Función de Calidad como: “Una práctica para diseñar tus procesos en respuesta a las necesidades de los clientes. QFD traduce lo que el cliente quiere en lo que la organización produce. Le permite a una organización priorizar las necesidades de los clientes, encontrar respuestas innovativas a esas necesidades, y mejorar procesos hasta una efectividad máxima. QFD es una práctica que conduce a mejoras del proceso que le permiten a una organización sobrepasar las expectativas del cliente. 

Las metodologías como el QFD utilizado en el diseño de imagen corporativa para las microempresas del “Condominio Microempresarial de Viña del Mar” son herramientas que ayudan a transformar en requerimientos objetivos aquellos conceptos propios de las percepciones personales de los clientes como son por ej. La calidez, lo artesanal, la alegría, etc. lo que facilita el entendimiento de las necesidades y la justificación de los criterios de diseño empleados, generando un lenguaje común entre el cliente y el diseñador lo que permite evaluar la calidad de los resultados para mejorarlos continuamente.

Si estas competencias que son estratégicas en el sentido de la credibilidad no son desarrolladas por los diseñadores lo más probable es que las oportunidades de abordar nuevos espacios y nichos de mercado serán cedidos a otras disciplinas, que hoy en día nos llevan una gran ventaja en cuanto a posicionamiento y credibilidad profesional.

La creatividad, fundamental para la innovación y parte de la formación del diseñador para el desarrollo de conceptos para la innovación, se debe reforzar potenciándola con las nuevas metodologías como el marco lógico o QFD entre otras. No pretendo decir, que con esto desaparecen las antiguas metodologías,  sino más bien, la idea es que éstas trabajen juntas para aumentar las capacidades de planificación y gestión de los diseñadores,  fundamentales para intervenir en los nuevos mercados de tecnología e innovación que son tan diversos como complejos y requieren de profesiones  con alta credibilidad. 

Al parecer nuestra vida cotidiana se nos ha vuelto un poco más desprendida en nuestras relaciones sociales en comparación de la que tenían nuestros abuelos o nuestros padres, ellos para mandar una carta tenían que ir al correo, nosotros ni si quiera nos levantamos de nuestros asientos, para hacer trámites iban al banco, en cambio, nosotros nos conectamos en línea, para conversar con alguien ellos iban a la plaza, nosotros chateamos desde nuestra casa, es decir, al parecer estamos dentro de una sociedad cada vez más impersonal, que se acerca a la virtualidad en el espacio para sus servicios y en los soportes de sus relaciones sociales.

Todas las posibilidades actuales que nos da la tecnología (msn, mail, google, youtube, etc), nos promueve la idea de que tenemos “acceso al mundo”, ¿Qué mundo? A el mundo sin fronteras, sin límites ni distancias, podemos saber dos segundos que es lo que está pasando en medio oriente, hablar con un amigo en Italia, mandar una carta al extranjero, todo esto sin tener que movernos de nuestros hogares ni afectar nuestra rutina en forma drástica.

Se puede entender entonces, que hoy en día nos movemos en dos escalas simultáneamente: “la macro” nuestras relaciones con el mundo y “la micro” nuestras relaciones locales, ambas escalas nos presentan situaciones en las cuales tenemos comportamientos y responsabilidades diferentes tanto en nuestra manera de habitar, como en nuestra economía, en nuestra cultura y en la manera cómo nos comunicamos.

A mi manera de ver, esta situación de doble percepción de nuestro entorno ha definido, inconscientemente, un esquema mental en donde la información que nos llega es catalogada en función de sus mensajes por medio de dos paradigmas de la escala humana:

-Lo universal: que corresponde a modelos “macro”, una visión impersonal del mundo asociados a los sistemas de orden y jerarquía de autoridad, donde las relaciones equivalen cifras que podemos estimar y evaluar, ejemplo: “el gobierno informa que el desempleo está en un 18%”.

-Lo personalizado: que atiende nuestro mundo local “lo micro”, el de lo inmediato, que nos influye directamente con sus relaciones personales y nos entrega experiencias de vida.

Esta última visión se construye con nuestra experiencia, nuestro pequeño mundo que es el real y que nos afecta de manera directa, a diferencia de nuestra visión universal que atiende a cuestiones impersonales de nula o indirecta relevancia con nuestra cotidianeidad.

Esta dicotomía en nuestra visión de mundo, está cada vez menos presente, porque los sucesos mundiales, noticias expresiones, comunidades en línea, se están integrando a nuestro diario vivir, y la distancia (en forma física) ya no existe; ¿Quién no se preocupó con el terremoto en diciembre del 2004 en Malasia? o cuando ocurre un atentado en países del medio oriente se sabe de inmediato el efecto que tendrá en los combustibles acá en Chile.

Podemos reconocer entonces que los países ya no son completamente independientes en sus relaciones ni en el manejo de su información como lo era antes en la época de nuestros abuelos. Y al parecer estamos parados en un mundo cada vez mas integrado, conducido hacia una unidad económica mayor (globalización) en donde los problemas de otros países nos afectan directamente (como es el caso de el gas Argentino) y las alianzas políticas están basadas en sus coincidencias económicas y no en sus ideologías (como los tratados de libre comercio entre China y E.E.U.U.).

Pero cabe señalar, que en la realidad a escala humana, la integración es aún más drástica que los tratados y la apertura de las fronteras, armándose progresivamente comunidades que pasan por sobre las diferencias culturales, étnicas, religiosas o políticas. Que no reconocen nacionalidades, solo las unen la necesidad común del intercambio de información y de progreso.

Son unidades menores, como lo fueron hace un tiempo las familias, que no se basan la idea de integrar un cuerpo mayor, ni de atender a una autoridad, sino que se fundamentan en la máxima de que cada individuo tiene una identidad propia y autónoma.

Ejemplos de estas comunidades son los foros en línea, los weblogs, comunidades ecológicas, en donde cada integrante es por principio: único e independiente, esto llegará al punto de que en un futuro cada individuo será una región-estado una entidad con sus derechos y leyes propias. 

Esta idea no es extrema, puesto que el ser humano es un organismo autónomo; en contraposición a lo defendido tradicionalmente por los filósofos que piensan que un grupo de individuos forma un organismo, cosa falsa en la mayoría de los casos (podemos ver el caso de corporaciones los y además las civilizaciones occidentales, con sus teorías políticas de comunicación y transporte buscan una mayor autonomía de los individuos.

“El ser humano por su búsqueda natural de autonomía, tiende a revelarse e ir en contra de todo lo que le impida el libre movimiento, la vida, ya sea una fuerza política, social, económica, física y gravitatoria o la muerte.” Lebbeus Woods. Arquitecto Estadounidense.

Ante estas nuevas formas de convivencia, de real autonomía de los individuos, aparecen conceptos como “lo personalizado” que llega a mitigar las necesidades individuales de los sujetos asociadas al presente y a la inmediatez de los requerimientos, evitando pensar en el pasado (antiguas tendencias, una moda, etc.) ni en el futuro (que obliga a planificar y estimar lo que vendrá) sino mas bien, adoptando la espontaneidad del individuo-estado (para ver ejemplos de éstas manifestaciones basta mirar a la calle y ver las tendencias estéticas e ideológicas en los jóvenes) abriéndonos un nuevo modo de comunicación, que busca experimentar con nuevas formas de lenguajes y espacios sociales, siempre al límite de los conocimientos del presente y en continuo cambio y transformación.

El diseño actual es lento en recibir lo nuevo, especialmente cuando es peligroso, teme a la ciencia, que elimina los falsos consuelos y comodidades proporcionados por los órdenes del diseño de las formas clásicas.

El diseño para lograr la autonomía por medio del individuo-estado debe establecer un diálogo social, personal y político por medio de la tecnología, abrirse a la nueva cultura de la información basada en la experiencia personal y el vivir el presente, a través de continuos experimentos que lo impulsarían a reinterpretarse.

El diseño debe ser experimental y usado de un modo temporal en donde no exista una forma definitiva. Sus usuarios han de dominar los últimos del conocimiento y plasmarlos en el diseño; que no es un acto sencillo y pasivo, sino complejo y dinámico; que se integra a la lucha entre el individuo y las condiciones que lo rodean.

Referencias:
- “Modelos de ordenación del territorio más sostenibles”. Salvador Rueda (Barcelona, noviembre 2002)

- “Vender vino sin botellas la economía de la mente en la Red Global” John Perry Barlow
- “Espacios virtuales y reconfiguración del autor”. Prof. Dr. Adolfo Vásquez Rocca. 1994 Internet.

Al recibir como encargo la asesoría de imagen corporativa de microempresas en el “Condominio Microempresarial de Viña del Mar”, lamentablemente fuimos testigos de la opinión que tienen las microempresas del diseño en general: “que no sirve mucho, que es caro, los diseñadores son flojos, no hacen bien la pega, hacen lo que a ellos les da la gana, no escuchan al cliente, etc, etc.”.Juicios emitidos principalmente por sus experiencias anteriores con “diseñadores-express” y porque estas personas que no poseen un conocimiento claro de lo que es el diseño, por lo que tampoco lo reconocen como un medio para llegar a mejorar la gestión de la productividad o la gestión de la comunicación de su empresa, sino mas bien está asociado a la idea preconcebida de que el diseñador es un cooperador técnico-comercial destinado a reforzar la estética en la presentación del bien de consumo en cuanto a elaboración de logotipos, tarjetas de presentación y paginas Web, que generalmente son productos de diseño baratos, de poca complejidad  y desarrollo.

En vista de que había una predisposición de “desconfianza” en nuestro trabajo, nos dimos cuenta que es fundamental para el posicionamiento de nuestra disciplina en las microempresas, que los propios diseñadores seamos capaces de poner en conocimiento a estos microempresarios la necesidad de incorporar el diseño de sistemas de productos a sus líneas de producción, componente  que se destaca como un elemento fundamental y muy publicitado para el desarrollo económico e industrial de los países.

A mi entender la manera de promover el diseño en este “microempresariado chileno” sería por medio de la creación de una plataforma conceptual que promueva una objetivización para los procesos de diseño, orientando a los diseñadores en un discurso común, que priorice las necesidades de los clientes incorporándolos a los procesos para poder mejorarlos continuamente, hasta llegar a un techo máximo de calidad en el desarrollo de propuestas. Para formalizar esta idea de la objetivización, el diseñador debe valorizar más su trabajo enfatizando la mejora de la calidad  en sus servicios, para agregar el valor al proceso del diseño y a sus procedimientos, cuestión que mejoraría la percepción de los resultados por parte de los clientes, aumentando la confianza para invertir en diseño.

Cuanto mas valor se le aplique al proceso de diseño, mayor será también la valoración final del producto por parte de los clientes, debido a que se le otorgaría un mayor hincapié a la calidad que es la consecuencia directa de un buen proceso de diseño integrando al cliente, lo que descarta resultados de decisiones individuales por parte del diseñador o ajenos con las necesidades de los clientes.

Esta objetivización se lograría definiendo estándares de calidad para el diseño de sistemas de productos y la inserción de nuevas metodologías que normalicen y exijan al diseñador reconocer un sistema planificación para sus propuestas. El objetivo de esta acentuación en el servicio del diseño, está orientado para que prospere como una disciplina que se muestra confiable ante la sociedad y el mercado, debido a que puede ser evaluada con procedimientos objetivos,  que midan su impacto, a través de nuevos criterios nos darán como diseñadores la capacidad de desprendernos de las clásicas apreciaciones estéticas o meramente superficiales a las que estamos acostumbrados como: “lo feo o lo bonito, me gusta pero me parece raro, etc.”