Al ver el estado de otras profesiones relacionadas a la innovación, las disciplinas que más influyen en la sociedad son aquellas que tiene una base empírica, ¿a que se debe esto? por que su trabajo manifiesta corroboración y justificación, de esta manera se proyecta una imagen transparente, en donde as acciones pueden ser evaluadas, esto genera que vean como profesiones creíbles donde sus resultados son evaluados con elementos concretos, el diseñador debe apuntar a comunicar esta imagen también, a hacer más empíricos sus esfuerzos para que el producto tenga un argumento satisfactorio de su calidad frente a las evaluaciones del mercado o el cliente.
Una de las claves para lograr la mejora continua de los productos o servicios de diseño es que los clientes se involucren en el proceso de desarrollo del producto lo antes posible. Este es el enfoque central del QFD. Stephen Uselac Zen Leadership: The Human Side of Total Quality Team Management, (Londonville, OH. Mohican Publishing Company, 1993)- define al Despliegue de la Función de Calidad como: “Una práctica para diseñar tus procesos en respuesta a las necesidades de los clientes. QFD traduce lo que el cliente quiere en lo que la organización produce. Le permite a una organización priorizar las necesidades de los clientes, encontrar respuestas innovativas a esas necesidades, y mejorar procesos hasta una efectividad máxima. QFD es una práctica que conduce a mejoras del proceso que le permiten a una organización sobrepasar las expectativas del cliente.
Las metodologías como el QFD utilizado en el diseño de imagen corporativa para las microempresas del “Condominio Microempresarial de Viña del Mar” son herramientas que ayudan a transformar en requerimientos objetivos aquellos conceptos propios de las percepciones personales de los clientes como son por ej. La calidez, lo artesanal, la alegría, etc. lo que facilita el entendimiento de las necesidades y la justificación de los criterios de diseño empleados, generando un lenguaje común entre el cliente y el diseñador lo que permite evaluar la calidad de los resultados para mejorarlos continuamente.
Si estas competencias que son estratégicas en el sentido de la credibilidad no son desarrolladas por los diseñadores lo más probable es que las oportunidades de abordar nuevos espacios y nichos de mercado serán cedidos a otras disciplinas, que hoy en día nos llevan una gran ventaja en cuanto a posicionamiento y credibilidad profesional.
La creatividad, fundamental para la innovación y parte de la formación del diseñador para el desarrollo de conceptos para la innovación, se debe reforzar potenciándola con las nuevas metodologías como el marco lógico o QFD entre otras. No pretendo decir, que con esto desaparecen las antiguas metodologías, sino más bien, la idea es que éstas trabajen juntas para aumentar las capacidades de planificación y gestión de los diseñadores, fundamentales para intervenir en los nuevos mercados de tecnología e innovación que son tan diversos como complejos y requieren de profesiones con alta credibilidad.
